Base de Conhecimento
PDFs técnicos (manuais, normas, fichas) são consultados a cada mensagem do cliente. PDFs de vendas nunca são citados: viram o playbook do agente.
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Playbook de vendas
Condensa os documentos marcados como vendas em regras práticas, gravadas nas instruções permanentes do agente — elas valem em toda resposta, sem nunca serem lidas ao cliente. Depois de gerar, você pode revisar e editar o texto em Agentes.